“台企之家”裡的“訂單式”服務

新華社重慶12月24日電（記者趙宇飛）臨近歲末，地處重慶璧山區的台資企業——重慶統一企業有限公司廠區內，大貨車往來穿梭，工人們緊張忙碌，正衝刺完成今年的生產任務。

這時，行政服務部門的雷建彬接到客戶投訴，廠區外馬路兩側，社會車輛亂停亂放，前來哓浀拇筘涇嚢l生嚴重擁堵。

 “這個問題困擾我們很久了。”雷建彬說，公司曾多次派人到路邊勸阻，但效果不好。

在同事們的提醒下，雷建彬填寫了一份《“訂單式”服務登記表》，提交給工業園區，問題很快解決了。

重慶是大陸中西部地區最大的台商臺胞聚集地之一。作為重慶市最大的台商工業園區之一，地處璧山區的重慶台商工業園已聚集台資企業80余戶、從業人員1.5萬余人。

2016年，為更好服務台資企業，璧山區投入300余萬元在園區建成“台企之家”，為台商交流聯誼場所，設置服務大廳、台商懇談室、圖書館，提供諮詢接待、教育培訓、維權幫扶等服務。更重要的是“台企之家”創新開展“訂單式”服務。

璧山區台辦相關負責人說，台資企業在生產、經營中的困難和問題，以“訂單”方式回饋到“台企之家”，再面對面“派單”給相關部門，每月“對賬銷號”限期解決，並徵求台商辦理回饋意見。

 “訂單式服務”並非第一次為重慶統一企業有限公司化解燃眉之急。作為一家飲料生產企業，統一企業每年用水量達48萬噸。2年前，企業對口供水單位經常出現斷水等問題，企業將“訂單”回饋，有關單位迅速召開聯席會議研究。不久後，企業供水單位得以更換，斷水問題順利解決。

 “訂單式”服務已惠及園區內大部分台資企業。大泰電子等多家台企通過“訂單”反映，員工上下班乘車難，影響企業正常生產。交通部門很快調整公交線路，開通企業專線，從根本上解決這一難題，惠及台企員工1萬餘人。

資料顯示，“台企之家”推出的“訂單式”服務已累計辦理“訂單”100餘件，辦結率、滿意率均超過90%，內容涵蓋企業郀I管理、基礎設施建設、生產要素保障等多個方面。